I vantaggi per il negozio sono molti e diversi tra loro, provo a sintetizzarne alcuni con qualche esempio pratico:
- Aumento del numero di acquisti; a parità di numero di clienti aumentano le vendite. Se i tuoi clienti oggi comprano nel tuo negozio ad esempio 3 o 4 volte all’anno, usando un programma fedeltà darai loro un motivo per venire da te più spesso. Creando una relazione, sarai più facilmente ricordato e pertanto visitato.
- Crescita dello scontrino; i clienti fidelizzati spendono di più di quelli non fidelizzati perché percepiscono una maggiore convenienza e utilità.
- Maggiore sensibilità alle promozioni; i clienti all’interno di un programma fedeltà per negozi aprono più facilmente le email, leggono con piacere i tuoi sms e rispondono in modo più rapido alle tue promozioni, spendendo anche più dei clienti non fidelizzati. I clienti fidelizzati amano ricevere promozioni e offerte dedicate e abbassano la sensibilità al prezzo.
- Minore spesa per contatto pubblicitario; avendo i dati di contatto dei clienti che comprano, sei in grado di comunicare via email, sms, whatsapp e anche di creare dei target mirati anche in base ai tuoi obietti. Solo gli uomini, solo le donne e via dicendo. Non sarai più vincolato a dover fare pubblicità con canali difficili o impossibili da misurare.
- Diminuzione dei giorni tra un acquisto e l’altro; i clienti fidelizzati diminuiscono i giorni che passano tra un acquisto ed il successivo, soprattutto quando il premio o riconoscimento che ricevono per la loro fedeltà è crescente in relazione ai loro acquisti
- E Diminuzione del tasso di abbandono dei clienti; i clienti fidelizzati hanno una “durata” maggiore rispetto ai clienti non fidelizzati, pertanto si serviranno nel tuo negozio per più tempo. I libri di marketing lo chiamano CLV o LV ed è un ottimo parametro per capire quanto vale il proprio negozio. Se ho tanti clienti fedeli e so quanto spendono in media, posso prevedere il mio fatturato.
Questi sono i principali che mi vengono in mente, ma ce ne sono altri ancora.
L’elenco è lungo, ma ciò che giustifica la scelta di un negozio di usarli è che con un programma fedeltà il negozio vende di più e ha minori costi.
Il Primo passo
Ciò che lega un programma fedeltà all’aumento delle vendite, è la relazione che permette di creare con i clienti. Il cliente fedele è il cliente che compra oggi, domani e domani ancora e parla bene del tuo negozio.
Ma tutto nasce in un momento particolare.
Il giorno che il cliente riceve la card o si registra al tuo programma fedeltà.
Un po come quando conosci qualcuno per la prima volta e ti presenti, immagino che tu gli chieda il nome, e poi gli stringa la mano. Poi di solito gli farai un sorriso.
Io almeno faccio così, anzi ripeto anche il suo nome, dicendo: “Piacere di conoscerti Stefano”. Perchè ho una memoria pessima per i nomi e se non li ripeto non me li ricordo!
Quindi se questo vale quando conosci una persona nuova, perché non dovrebbe valere anche quando un cliente entra nel tuo negozio?
Non ci presentiamo con il nostro nome con tutti i clienti, e non gli chiediamo quasi mai il loro. Non lo facciamo. Anche se dovremmo. Dando un motivo come quello di offrirgli un vantaggio sarà più facile gestire questo momento.
Quindi, un programma fedeltà offre vantaggi ai clienti (a patto che continuino ad essere fedeli e acquistino da te!) e al nostro negozio.
