Termini e Condizioni d’Uso e di Vendita

Aggiornamento del 22 luglio 2026: introdotto il marchio Studio Cliento e revisionato il linguaggio dei presenti Termini per renderli più chiari e leggibili. Non sono state apportate modifiche sostanziali alle condizioni di utilizzo e di vendita.

I siti web www.studiocliento.com e www.clientoschool.com con i relativi sottodomini, sono di proprietà di GLAUKOPIS Sagl, con sede legale in Via Cantonale 176, 6537 Grono (Svizzera), Identification Number CHE-433.616.836.
email di contatto: amministrazione.cliento@gmail.com.

Elenco sottodomini attualmente attivi:

• app.studiocliento.com
• store.studiocliento.com
• lp.studiocliento.com

Per rendere il testo più semplice da leggere, utilizzeremo questi termini:

Cliento: il brand che fornisce i servizi, i contenuti e gestisce la Piattaforma, gratuiti o a pagamento. Nei presenti Termini, quando utilizziamo il nome “Cliento”, ci riferiamo al brand, anche se il soggetto giuridico titolare è GLAUKOPIS Sagl.

Piattaforma: l’intero ecosistema digitale di Cliento, comprensivo dei siti web, dei relativi sottodomini, dell’app, delle aree riservate, degli eventuali gruppi di confronto, delle sezioni private e di qualsiasi altro ambiente utilizzato per l’erogazione dei servizi.

Prodotto: qualsiasi contenuto, corso, consulenza, servizio o materiale, gratuito o a pagamento, reso disponibile attraverso la Piattaforma o altri strumenti digitali utilizzati per l’erogazione dei servizi.

Utente: qualsiasi persona che visita la Piattaforma, crea un account, si registra o utilizza i Prodotti di Cliento, gratuitamente o a pagamento.

I Prodotti di Cliento sono destinati esclusivamente a persone che acquistano nell’ambito della propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale e non in qualità di consumatori.

Cliento School, Studio Cliento, Retailer Club e #VitaDaRetailer sono marchi registrati di GLAUKOPIS Sagl.

Studio Cliento è l’attuale identità del brand ed è l’evoluzione di Cliento School. Entrambe le denominazioni possono comparire all’interno della Piattaforma, dei Prodotti e della documentazione e fanno sempre riferimento a GLAUKOPIS Sagl.

I marchi sopra indicati identificano servizi, prodotti, metodologie e format di comunicazione di proprietà esclusiva di GLAUKOPIS Sagl. Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei marchi o di elementi idonei a generare confusione è vietato.

Tutti i Prodotti creati o condivisi da Cliento, in qualsiasi forma vengano messi a disposizione (come testi, audio, video, immagini, grafica, contenuti digitali, gratuiti o a pagamento), sono protetti dal diritto d’autore e restano di proprietà esclusiva di GLAUKOPIS Sagl o dei rispettivi autori.

Tra questi rientrano, ad esempio, ma non solo: analisi personalizzate, report e materiali formativi, strategie, naming, messaggi di comunicazione, visual identity e schemi grafici, processi, metodi di lavoro, modelli operativi, framework e know-how sviluppati da Cliento.

Quando acquisti un Prodotto, accedi a un servizio o ti registri per ricevere materiale gratuito, non ne diventi proprietario. Ottieni semplicemente una licenza personale, individuale e non trasferibile, che ti consente di utilizzare quei contenuti esclusivamente per te o all’interno del tuo punto vendita.

Le stesse regole valgono anche per i contenuti condivisi dagli altri Utenti all’interno della Piattaforma, come ad esempio post, commenti, foto, casi studio, domande ed esperienze personali.

Non è consentito:

• copiare, riprodurre, distribuire, divulgare o condividere i Prodotti, anche solo in parte, con persone esterne al proprio team del negozio
• utilizzare Prodotti, metodi o know-how di Cliento per offrire servizi di consulenza, formazione o altri servizi professionali, anche se gratuiti
• modificare, adattare o utilizzare i Prodotti per finalità commerciali, formative o divulgative
• inserire i Prodotti di Cliento in corsi, blog, eventi, libri, presentazioni, webinar o altre pubblicazioni senza autorizzazione scritta
• utilizzare, copiare o diffondere i contenuti condivisi dagli altri Utenti nella Piattaforma.

Qualsiasi utilizzo non autorizzato costituisce una violazione della proprietà intellettuale e della riservatezza della community e potrà essere perseguito nei termini di legge.

In caso di violazione di queste regole, Cliento potrà sospendere, revocare o bloccare l’accesso dell’Utente alla Piattaforma, senza obbligo di preavviso e senza diritto ad alcun rimborso per eventuali servizi acquistati.

GLAUKOPIS Sagl si riserva tutti i diritti di proprietà intellettuale previsti dalla normativa italiana, svizzera, europea e internazionale, incluse le disposizioni della Convenzione di Berna.

Per accedere ad alcune aree della Piattaforma e ai Prodotti acquistati è necessario disporre di un account personale.

Quando crei un account, ti chiediamo di fornire dati corretti e aggiornati e di mantenere riservate le tue credenziali di accesso. Al termine della registrazione riceverai un’e-mail di conferma dell’account.

Sei responsabile di tutte le attività svolte tramite il tuo account.

Cliento non è responsabile per eventuali accessi non autorizzati dovuti alla condivisione delle credenziali, a una loro gestione non sicura o ad altri comportamenti negligenti da parte dell’Utente.

Ti invitiamo inoltre a utilizzare dispositivi, reti e software adeguatamente protetti. Cliento non risponde di eventuali accessi non autorizzati, perdite di dati, virus informatici, malware o altri problemi derivanti dai dispositivi, dalle reti o dai sistemi utilizzati dall’Utente.

La Piattaforma può includere una o più Community o altri spazi di confronto, nei quali gli Utenti possono pubblicare commenti, porre domande e condividere esperienze, idee e altri contenuti.

L’accesso ad alcune aree può essere riservato a specifiche categorie di Utenti o subordinato all’acquisto di determinati Prodotti.

Quando partecipi alla Community ti chiediamo di mantenere un linguaggio rispettoso e di utilizzare questi spazi in modo coerente con le loro finalità.

Non è consentito:

• pubblicare contenuti offensivi, discriminatori, illeciti o non pertinenti
• utilizzare la Community per promuovere prodotti, servizi o attività proprie senza l’autorizzazione di Cliento
• condividere dati personali o informazioni riservate di terzi.

Cliento si riserva il diritto di moderare, modificare o rimuovere contenuti e di sospendere o revocare l’accesso alla Community agli Utenti che non rispettano i presenti Termini, senza obbligo di preavviso o rimborsi.

Cliento può inoltre modificare, chiudere, sostituire o trasferire la Community su altre piattaforme o strumenti digitali qualora ciò sia necessario per migliorare o garantire l’erogazione dei Prodotti.

Cliento non è responsabile dei contenuti pubblicati dagli Utenti né di eventuali comportamenti scorretti tenuti all’interno della Community.

I contenuti che pubblichi all’interno della Piattaforma restano di tua proprietà.

Pubblicando contenuti all’interno della Piattaforma, autorizzi Cliento a utilizzarli, riprodurli, citarli e condividerli per finalità formative, informative o promozionali, anche al di fuori della Piattaforma e senza alcun compenso.

Quando possibile, i contenuti saranno utilizzati in forma anonima. Se Cliento decide di indicare il nome dell’autore, lo farà solo per contenuti condivisi in aree pubbliche o comunque visibili agli altri Utenti.

In ogni caso, Cliento utilizzerà tali contenuti in modo corretto, senza alterarne il significato o arrecare pregiudizio all’Utente.

L’autorizzazione rimane valida anche se in futuro l’Utente smette di utilizzare la Piattaforma.

I Prodotti messi a disposizione da Cliento hanno finalità formative, informative e di supporto. Non sostituiscono consulenze professionali di natura legale, fiscale, medica, psicologica o di altro tipo.

Ogni Utente è responsabile delle decisioni e delle azioni intraprese sulla base delle informazioni ricevute. Cliento non garantisce il raggiungimento di risultati specifici, poiché ogni attività, mercato, persona e situazione presenta caratteristiche differenti. Le testimonianze e i casi studio hanno finalità esclusivamente illustrative e non costituiscono garanzia del raggiungimento degli stessi risultati.

Cliento non è responsabile per eventuali interruzioni o malfunzionamenti temporanei della Piattaforma, né per eventuali problemi o disservizi causati da servizi o piattaforme di terze parti utilizzati per l’erogazione dei Prodotti (ad esempio servizi di videoconferenza, hosting, sistemi di pagamento, e-mail o altri strumenti digitali). Cliento non è inoltre responsabile per i contenuti e i comportamenti degli Utenti o per qualsiasi utilizzo illecito o non conforme della Piattaforma.

La Piattaforma è destinata a persone maggiorenni.

L’utilizzo da parte di minori di 18 anni è consentito esclusivamente sotto la supervisione di un genitore o di un tutore. Cliento non è responsabile dell’utilizzo della Piattaforma da parte di minori in assenza di tale supervisione.

Per migliorare il servizio o per esigenze tecniche, organizzative, di sicurezza o di legge, Cliento può aggiornare, modificare, sostituire, spostare o rimuovere, in qualsiasi momento, la Piattaforma, i Prodotti, i contenuti, le funzionalità e gli strumenti utilizzati per la loro erogazione.

Questo può includere, ad esempio, il trasferimento dei contenuti su una nuova piattaforma, la sostituzione di servizi di terze parti, la riorganizzazione dei materiali o la rimozione di download, link o funzionalità non più disponibili o non più necessari.

Queste modifiche fanno parte della normale evoluzione di Cliento e non danno diritto a rimborsi, purché il Prodotto acquistato continui a garantire le sue principali finalità.

Accettiamo pagamenti con carta di credito, carta di debito, carta prepagata, PayPal e bonifico bancario.

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Prodotto acquistato e saranno indicati durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell’ordine.

Dopo l’acquisto riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine.

Se durante l’acquisto non disponi ancora di un account personale cliente, questo verrà creato automaticamente utilizzando i dati forniti in fase di acquisto. Potrai così accedere all’area riservata su store.studiocliento.com/account/ dove troverai i Prodotti acquistati, lo storico degli ordini e le informazioni modificabili del tuo profilo cliente.

Tutte le comunicazioni relative ai Prodotti acquistati (ad esempio aggiornamenti, istruzioni di accesso o altri avvisi importanti) saranno inviate all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto. È responsabilità dell’Utente verificare che l’indirizzo sia corretto e funzionante e controllare anche l’eventuale cartella spam.

L’accesso ai Prodotti digitali è normalmente immediato dopo la conferma dell’acquisto, salvo diversa indicazione (ad esempio nel caso di contenuti rilasciati progressivamente o in caso di prevendita).

Se un Prodotto prevede materiali scaricabili sul proprio device (ad esempio Google Drive o servizi simili), è responsabilità dell’Utente scaricarli e conservarne una copia.

Cliento non garantisce che i link di download rimangano disponibili a tempo indeterminato e può aggiornarli, sostituirli o rimuoverli in qualsiasi momento, anche in seguito ad aggiornamenti della Piattaforma o dei Prodotti.

I corsi digitali possono essere messi in vendita da Cliento in occasioni specifiche e secondo le modalità indicate al momento dell’acquisto.

L’accesso è normalmente immediato dopo la conferma dell’acquisto, salvo diversa indicazione (ad esempio nel caso di contenuti rilasciati progressivamente o in caso di prevendita).

Salvo diversa indicazione, l’accesso ai corsi tramite la Piattaforma è personale e rimane disponibile per un massimo di 5 anni dalla data di acquisto.

Per gli eventuali corsi o materiali scaricabili con link (ad esempio Google Drive o servizi simili), fai riferimento al punto 13 “Accesso ai Prodotti digitali e scaricabili”.

Durante tale periodo, Cliento potrà aggiornare, integrare o riorganizzare i contenuti, la struttura o le modalità di fruizione dei corsi, al fine di mantenerli attuali e coerenti con l’evoluzione del mercato e del proprio metodo di lavoro. Tali modifiche non pregiudicheranno la finalità formativa del Prodotto.

Una volta che l’accesso al corso è stato attivato, non è più possibile esercitare il diritto di recesso o richiedere il rimborso, art. 59 del Codice del Consumo.

L’acquisto dei Singoli Corsi non è da confondersi con l’acquisto del ReC 2025/Negozianti Illuminati Club indicato nel punto 15.

Con la chiusura del 2025, i seguenti Prodotti relativi al Club, sono stati definitivamente chiusi e non sono più acquistabili, rinnovabili o riattivabili:

ReC 25 (Retailer Club 2025), NICplay&go, NICpremium, Cliento Report, Piano VideoFocus, Action Report, Social Report, Negozianti Illuminati Club mensile e Negozianti Illuminati Club annuale.

Per gli Utenti iscritti al ReC 2025, l’accesso ai corsi digitali è stato esteso gratuitamente fino al 31 agosto 2026. Tale estensione riguarda esclusivamente i corsi digitali. Tutti gli altri contenuti, servizi e funzionalità inclusi nel ReC 2025 non sono più disponibili.

Al termine del periodo di estensione, non sarà più possibile accedere ai corsi digitali né agli altri contenuti del ReC 2025, poiché si trattava di un Prodotto con accesso limitato al periodo di iscrizione.

L’iscrizione è personale e ha una durata iniziale di 12 mesi.

L’Affiancamento Dedicato Premiumization non è una community aperta o un gruppo social, ma un percorso guidato da uno Strategist dedicato del team Cliento. Lo Strategist indica i passi da seguire durante il percorso, applicando il metodo proprietario Premiumization Circle.

La consulenza avviene in forma scritta tramite il WorkSpace Privato sull’App della Piattaforma, con risposte personalizzate entro circa 72 ore lavorative (dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 17:00, salvo festività e periodi di ferie delle Strategist).

Il servizio si attiva con l’accesso al WorkSpace Privato e termina alla conclusione dell’iscrizione.

Il primo mese è dedicato esclusivamente all’analisi strategica del negozio, consegnata in formato video. Al termine di questa fase, inizia l’affiancamento continuativo con l’interazione tra Utente e Strategist.

Cliento può modificare le modalità con cui viene erogato il Prodotto, se ritiene che questo possa migliorare la qualità.

Pagamenti, recesso e rimborsi:

Il pagamento può avvenire in un’unica soluzione annuale oppure in rate mensili. In entrambi i casi, la durata dell’iscrizione rimane di 12 mesi.

In caso di pagamento rateale, gli addebiti avvengono automaticamente ogni mese nella stessa data del primo pagamento.

La rateizzazione non è un abbonamento mensile. Non è pertanto possibile interrompere anticipatamente i pagamenti, sospendere le rate o posticiparne le scadenze per assenze personali, mancato utilizzo del servizio, pause operative o motivi organizzativi dell’Utente.

Non sono previsti rimborsi per periodi di affiancamento già iniziati.

Trattandosi di un servizio personalizzato, con l’attivazione del servizio l’Utente accetta la perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Periodi di pausa:

Durante l’anno sono previsti normali periodi di pausa, ad esempio durante le festività nazionali e per circa due settimane nel periodo natalizio e nel periodo estivo (in genere nel mese di agosto). Le date vengono comunicate in anticipo.

Questi periodi fanno parte del normale svolgimento dell’affiancamento e non comportano sospensioni, riduzioni o rimborsi dei pagamenti, perché il percorso è continuativo e strategico, non viene conteggiato in base alle ore utilizzate.

L’affiancamento non è un servizio “a consumo” o a ore. Si tratta di un percorso strategico costruito nel tempo, il cui risultato non dipende dalla singola settimana di attività, ma dalla continuità del lavoro svolto insieme.

Per gli Utenti che hanno acquistato l’Affiancamento Dedicato durante la fase Beta del 2025, restano valide tutte le condizioni descritte al punto 16, salvo quanto indicato di seguito.

Il prezzo applicato è quello concordato al momento dell’acquisto e può essere diverso rispetto a quello delle formule successive. Il pagamento avviene esclusivamente con addebito mensile automatico, nella stessa data del primo pagamento.

A differenza della formula standard, non è previsto un periodo minimo di iscrizione di 12 mesi. L’Utente può interrompere l’affiancamento in qualsiasi momento, comunicando la propria decisione con almeno 60 giorni di preavviso rispetto al rinnovo successivo.

Pur non essendo previsto un vincolo minimo di permanenza, Cliento ha comunque consigliato una durata di circa 12 mesi, ritenuta il tempo necessario per sviluppare correttamente il percorso strategico.

Cliento tratta i dati personali degli Utenti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e tutela dei dati sono descritte nella nostra Privacy Policy e nella Cookie Policy, disponibili ai seguenti indirizzi di Iubenda:

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• Cookie Policy: https://www.iubenda.com/privacy-policy/38312385/cookie-policy

I presenti Termini sono regolati dalla legge svizzera italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla validità dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Lugano.

Navigando sulla Piattaforma, creando un account, registrandoti per ricevere contenuti gratuiti o completando un acquisto, dichiari di aver letto e di accettare integralmente i presenti Termini e Condizioni d’Uso e di Vendita. Se non li condividi, anche solo in parte, sei invitato a non utilizzare la Piattaforma e i relativi Prodotti.